隨著人們對(duì)口腔健康和牙齒美觀的日益重視，牙齒矯正成為新潮流。如今，一些網(wǎng)店開(kāi)始直接面向消費(fèi)者銷售牙齒矯正器及相關(guān)定制服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器真的靠譜嗎？是否存在風(fēng)險(xiǎn)？

牙齒矯正器網(wǎng)上熱銷

(資料圖片)

矯正效果難保證

以往矯正牙齒只能到醫(yī)院就醫(yī)，隨著電商業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，一些網(wǎng)店開(kāi)始直接面向消費(fèi)者銷售牙齒矯正器及相關(guān)定制服務(wù)。因其價(jià)格便宜，不需要頻繁線下就醫(yī)，居家即可完成，牙齒矯正器及相關(guān)產(chǎn)品逐漸成為網(wǎng)絡(luò)熱銷商品之一。

大多商家將操作簡(jiǎn)單作為主要賣點(diǎn)，宣稱“省錢省心，一咬定齒”，“不用去醫(yī)院，在家照樣戴牙套”。

然而，相關(guān)消費(fèi)維權(quán)卻在增多。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要包括：低價(jià)誘導(dǎo)、涉嫌虛假銷售；正畸市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)良莠不齊；矯正效果無(wú)法保證，消費(fèi)者牙齒損傷難以修復(fù)等。

江蘇省消保委副秘書(shū)長(zhǎng)居上介紹，網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器存在以下風(fēng)險(xiǎn)：

第一，商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)良莠不齊，存在亮照不規(guī)范、證照展示模糊、資質(zhì)存疑等情況，部分商家宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)，但在國(guó)家衛(wèi)健委官網(wǎng)無(wú)法查詢到所提供的醫(yī)生信息。

第二，部分產(chǎn)品包裝簡(jiǎn)易信息標(biāo)注不全，部分產(chǎn)品無(wú)任何信息標(biāo)識(shí)，質(zhì)量安全難以保障。

第三，網(wǎng)購(gòu)式牙齒矯正器進(jìn)行“自助式”矯正風(fēng)險(xiǎn)較大，自制牙模的準(zhǔn)確性存疑，易造成牙齒和牙齦損傷，危害口腔健康。

網(wǎng)店宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)

實(shí)際不一定能提供服務(wù)

據(jù)介紹，網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正的服務(wù)周期一般需要幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)，其間要經(jīng)過(guò)拍攝口腔照片、拓取牙齒樣本、定制牙齒矯正器等多個(gè)環(huán)節(jié)。

為了促成交易，有不少網(wǎng)絡(luò)商家宣稱將全程為消費(fèi)者提供專業(yè)指導(dǎo)，表示“將有專業(yè)正畸醫(yī)師一對(duì)一在線咨詢”，“有專業(yè)的正畸醫(yī)生定制矯正方案”，然而實(shí)際卻不一定能提供服務(wù)。

江蘇省消保委工作人員介紹，有的網(wǎng)店宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)和咨詢，但卻未提供醫(yī)師從業(yè)執(zhí)照。調(diào)查員就是否提供醫(yī)生咨詢和指導(dǎo)的問(wèn)題向客服詢問(wèn)，商家回復(fù)“醫(yī)生不一定會(huì)在線”或“有問(wèn)題發(fā)客服，醫(yī)生不直接回復(fù)”。

江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫稱，各商家為消費(fèi)者規(guī)劃的矯正周期均在四個(gè)月以上，后期如果對(duì)矯正效果不滿意或者是在使用過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，訂單早已處于完成狀態(tài)，過(guò)了平臺(tái)的維權(quán)期限。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店普遍存在重銷售而輕服務(wù)、輕售后的情況。

口腔正畸是專業(yè)醫(yī)療行為

消費(fèi)者“自助式”正畸有風(fēng)險(xiǎn)

由于存在個(gè)體差異，每位病患的牙齒矯正方案均不相同。在矯正之前，患者應(yīng)接受全面的影像學(xué)和生化學(xué)檢查，醫(yī)生才能給出科學(xué)的正畸方案。在網(wǎng)售牙齒矯正器的過(guò)程中，這些不可或缺的步驟都被省去了。

據(jù)正畸醫(yī)師介紹，口腔正畸治療是一項(xiàng)專業(yè)的醫(yī)療行為，它不同于一般的網(wǎng)上消費(fèi)。選擇網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器進(jìn)行“自助式”正畸的消費(fèi)者可能面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。

江蘇南京市口腔醫(yī)院第一門診部主任醫(yī)師蘭衛(wèi)東表示：“網(wǎng)上買來(lái)的矯治器，病人在家自行佩戴危害很多，沒(méi)有專業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)下會(huì)出現(xiàn)一些齲病、牙周病、顳頜關(guān)節(jié)的問(wèn)題。還可能造成一些牙齒不能承受的力量，導(dǎo)致牙齒松動(dòng)脫落。這種矯治過(guò)程中引起的口腔疾病可能終身不可逆。”

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