隨著大數據、人工智能、物聯(lián)網等新一代信息技術廣泛應用于各行各業(yè)，“新四化”、“雙碳”、“元宇宙”、“新消費”等名詞伴隨著數字化轉型的進程不斷涌現，加速企業(yè)數字化變革。

為更好的了解中國企業(yè)數字化轉型的發(fā)展現狀及趨勢，錦囊專家于5月18日在2022中國數字企業(yè)峰會上重磅發(fā)布《中國數字化轉型與創(chuàng)新評選2018-2021四年對標洞察報告》(以下簡稱：報告)。

該報告由數字產業(yè)創(chuàng)新研究中心、錦囊專家、首席數字官聯(lián)合研究發(fā)布，以“中國數字企業(yè)模型與指標體系”為理論指導，共涉及數字化戰(zhàn)略、數字化技術、數字化人才、數字化生產、數字化運營、數字化營銷、數字化決策、數字化創(chuàng)新、數字化生態(tài)、數字化資產、數字化服務、數字化績效十二個要素。結合“中國數字化轉型與創(chuàng)新評選“過程中【錦囊專家】對數百家企業(yè)的深度訪談發(fā)現，以及《中國數字企業(yè)白皮書：2018-2021 動態(tài)發(fā)展四年對標篇》，總結了從2018 年到2021年數字化的發(fā)展趨勢，其中包括九大核心發(fā)現。

發(fā)現

過去幾年間，我們看到數字化轉型已經從一項選擇題，變成了企業(yè)發(fā)展的必答題。越來越多的企業(yè)開始制定數字化戰(zhàn)略，并將數字化戰(zhàn)略作為企業(yè)第一戰(zhàn)略。為了更好支撐數字化戰(zhàn)略落地，中大型企業(yè)大多會選擇打造一體化的數字化平臺，實現決策分析智能化、業(yè)務運作協(xié)同化、企業(yè)管控全面化和用戶服務一體化，構建靈活高效的一體化創(chuàng)新管理新模式。

發(fā)現二：大數據分析與挖掘技術始終位居企業(yè)使用與投入榜首

根據近四年的調研數據顯示，新一代數字技術的投入進一步提升，傳統(tǒng)數字技術的比例相對下降。大數據分析與挖掘作為每年企業(yè)使用較多的數字化技術，占比達52.3%-76.9%，同時也是企業(yè)投入最多的技術。比如，2021年的獲獎案例，海爾智家通過大數據及數據倉技術，打破傳統(tǒng)的數據孤島，拉通上下游數據關系形成了全流程的數據應用。

發(fā)現三：激活數據資產價值，實現精準預測和智慧決策

隨著大數據技術近幾年的迅猛發(fā)展，大數據背后的數據價值越來越被企業(yè)所重視，企業(yè)的競爭已經在從重型資產向輕資產過渡，尤其是企業(yè)的數據資產更是未來核心競爭力的體現。部分企業(yè)已經開始搭建企業(yè)級全域大數據資產管理平臺，聚焦企業(yè)內數據資產共享，以及企業(yè)外數據資產鏈接、融合及場景落地，支撐數據驅動的企業(yè)戰(zhàn)略。

發(fā)現四：加強數字化人才建設，以智慧辦公、R

近四年的研究發(fā)現，企業(yè)對數字化人才的需求持續(xù)增長，如何吸引并留住數字化人才依然是制約企業(yè)發(fā)展的主要困難之一。面對人才短缺這一窘境，企業(yè)紛紛尋找對策，通過智慧辦公、RPA提升工作效率成為主流。

發(fā)現五：構建精細化運營體系，武裝供應鏈的各個環(huán)節(jié)

調查發(fā)現，企業(yè)更為重視利用新技術持續(xù)推進精細化運營管理，不斷提高運營管理水平，通過打造數字化供應鏈，用更精細化的管理手段提升客戶服務和內部運營。比如，保利和采供應鏈平臺通過供應鏈的精細化運營，對各環(huán)節(jié)進行降本增效，形成房企第二增長曲線。

發(fā)現六：

以用戶為中心，建立全渠道的銷售模式成為企業(yè)面向數字化轉型的一大方式。在當下渠道多元化且碎片化的時代，各行各業(yè)都開始考慮全渠道多觸點的布局，從線下渠道轉變?yōu)榫€上線下結合，建立全渠道的數字化營銷矩陣，將用戶從公域流量引流進私域流量，并通過大數據分析快速響應用戶需求。比如，建發(fā)汽車集團數字化營銷矩陣項目，通過建發(fā)汽車大數據管理平臺，利用微信為客戶建立了多元但統(tǒng)一的觸點矩陣，拓寬了公域流量入口，并完善了從公域引流至私域管理的閉環(huán)。

發(fā)現七：以客戶體驗為主，瞄準用戶打造數字化服務

調研發(fā)現，業(yè)務流程的數字化、客戶服務的數字化一直是數字化戰(zhàn)略的重點，每年都有近90% 的企業(yè)數字化戰(zhàn)略涵蓋了業(yè)務流程的數字化，約75% 的企業(yè)覆蓋了客戶服務的數字化。在體驗經濟時代，對于大多數企業(yè)來說，了解客戶，打造出眾的客戶體驗成為企業(yè)保持高速增長的關鍵因素。尤其是面對國內外日益復雜的發(fā)展環(huán)境和激烈的競爭壓力，企業(yè)更需要堅持以客戶為中心，不斷提升內部運營質量，來增強核心競爭力。

發(fā)現八：構建數字化生態(tài)平臺，實現跨越式發(fā)展

研究發(fā)現，數字化環(huán)境下，企業(yè)與合作伙伴的關系整體向更廣、更深的方向發(fā)展。越來越多的企業(yè)開始在數字化生態(tài)建設上有所作為，在企業(yè)數字化轉型的過程中要建立現代化的數字生態(tài)系統(tǒng)，實現不同組織間的高效協(xié)同，并為所有相關方提供互利價值。

發(fā)現九：自主研發(fā)和協(xié)同合作，成為企業(yè)數字化創(chuàng)新的重要方式

在數字化轉型的過程中，企業(yè)需要加大創(chuàng)新力度，不少企業(yè)堅持自主創(chuàng)新能力建設，為行業(yè)提供了成熟的數字化解決方案和產品，當然，數字化轉型無孤立前行，也有很多企業(yè)選擇與合作伙伴共同創(chuàng)新研發(fā)。根據調研數據，利用已有資源進行內部創(chuàng)新研發(fā)在近四年的各年中均是排名首位的數字化創(chuàng)新方式，其次是利用合作伙伴資源、與其共同創(chuàng)新研發(fā)。

《2018-2021中國數字化轉型與創(chuàng)新評選四年對標洞察報告》總結了近四年中國企業(yè)數字化轉型的現狀與趨勢，現已上線錦囊專家官網，希望能夠對正在轉型中的企業(yè)有所啟發(fā)。走進2022年，第五屆中國數字化轉型與創(chuàng)新評選已經再次啟動，繼續(xù)尋找標桿數字化企業(yè)案例。

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