方太專注高端廚房電器，是國內首屈一指的廚電品牌，在2021年就與影刀RPA正式合作，通過RPA技術為電商業務提效降本。目前，影刀RPA已經深度應用在方太的實際業務中，電商8個部門均在使用，共搭建50個數字化應用，運行3萬+小時。

其中，“未發貨訂單智能攔截”應用為方太電商業務成功提升92%時效，降低近50%人員成本，整個項目得到業務的認可和高度評價。

方太

方太創建于1996年，是一家以智能廚電為核心業務的幸福生活解決方案提供商，專注于高端廚電的研發與生產，現擁有集成烹飪中心、吸油煙機、水槽洗碗機、嵌入式洗碗機、凈水機、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波爐、烤箱、蒸箱、燃氣熱水器等多條產品線。

目前，方太在全國設立了117個分支機構，并建立了涵蓋專賣店、家電連鎖、傳統百貨、櫥柜商、電商、工程精裝等全渠道銷售通路系統。方太致力于打造符合用戶購買體驗的高端電子商務模式，天貓平臺DSR評分連續六年（2015-2020年）居行業翹楚地位。

圖｜方太官網

01提升數據處理能力

電商行業的大數據分析已成為電商企業商業模式的基礎，但在數據處理和分析上仍面臨很大的挑戰，需要在數據挖掘、分析和實時統計等方面創新。無法處理大量的有關勞動力、成本、庫存、銷售等的數據集可能會導致決策者對市場趨勢產生誤解。

為了應對這些挑戰，影刀RPA為企業提供了智能自動化的電商零售解決方案。在數據管理和數據分析方面，RPA 可以幫助企業自動化數據收集、整合和分析，從而提高決策制定的效率和準確性。

方太目前已經通過影刀RPA開發了多個數據采集應用，實現了境內電商領域全平臺商家銷售數據報表自動下載，并自動處理數據。其中，多平臺評價數據獲取、天貓營銷活動中心數據獲取、單品寶數據獲取、天貓直播數據獲取等應用已經代替人工運行了130+小時，效率和準確率都實現了翻倍提升。

圖｜方太的RPA機器人辦公區

02實現物流自動攔截

另一方面，電商行業的客戶服務一直是一個挑戰。因為顧客幾乎從來不見在場，在線服務需要更快的響應時間和更多的人手，以滿足消費者的需求和問題。而實際業務中存在大量重復性高、復雜繁瑣的流程操作，耗費了員工大部分的時間，難以提升服務質量。

在方太也同樣存在這樣的問題。大促期間，大量消費者存在臨時改收貨信息或延期發貨的需求，客服登記工單后人工在物流系統上查詢訂單、對應操作，再去訂單管理平臺找到對應訂單做備注。整體操作繁瑣、重復，高峰時期處理量高達3000單/小時，給本就繁忙的大促客服工作增加了巨大的負擔。

如果每處理1筆訂單需要7.5分鐘，1個客服每小時只能處理8筆訂單，想要在1小時內處理完3000單，則需要至少375名客服同時工作。姑且不論人工還需要休息時間，相比龐大的工作量，公司的客服人手數量遠遠不足，且人工操作出錯率高，容易存在遺漏訂單，從而導致用戶服務體驗差、物流差評增加。

圖｜未發貨訂單智能攔截方案

為了解決這個問題，方太通過影刀RPA開發了“未發貨訂單智能攔截”應用。當收到消費者的延遲發貨、修改地址申請后，客服團隊只需進行登記，由RPA機器人自動將訂單數據寫入Redis數據庫，自動分配給5臺機器人，執行物流系統查詢和訂單系統備注操作，自動攔截物流。

使用影刀RPA后，方太在去年雙十一期間成功攔截了2萬+筆訂單，比往期提高了92%的時效，同時降低了近50%的人員投入，減少了300萬+貨損，項目也獲得了來自公司的高度認可。

孟凡霞｜方太 RPA二期項目經理：

“我們非常依賴影刀RPA的能力，數字化幫助員工工作更高效，解決了日常重復性工作。每一個讓生產力得以大幅提升的創新，都會讓這個領域的需求爆發，帶動相關行業得到蓬勃的生長，我們認為影刀走在下一代數字化變革的前沿，代表著數字化的未來。”

圖｜RPA項目獲得“項目貢獻獎”

方太的影刀RPA應用情況

1、共搭建50個數字化應用，共運行30434小時，提升32000個小時人效

2、覆蓋部門電商共8個部門所在人員使用，占比72%

3、部分應用場景

●下載境內電商領域全平臺商家銷售數據報表并處理數據

●多平臺評價數據采集及處理數據

●多平臺直播數據獲取

●未發貨訂單智能攔截

●平臺價格設置稽查

●財務批量退款

4、取得效果

●未發貨訂單智能攔截項目提升92%的時效，降低近50%人員成本，得到業務認可和高度評價

●解決大量重復性工作，提高了工作效率，提升了員工幸福感，利于團隊成長

●賦能業務，讓業務人員具備獨立開發自動化應用的能力，讓很多員工不再像機器人一樣工作

分叉智能（影刀RPA）是一家創新型科技公司，聚焦RPA賽道自主研發出核心產品——影刀RPA擁有完全的技術知識產權，公司助力電商、金融、物流、醫療、通訊等領域企業和員工實現數智化、自動化轉型。影刀RPA已賦能波司登、湯臣倍健、特步、安踏、美的、周大福、Keep、UR、瀘州老窖、顧家家居、寶尊、得物、三只松鼠等上萬家客戶。影刀RPA mac版已正式上線，歡迎前往影刀RPA官網，了解更多詳細信息，免費下載使用。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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