2021年9月28日，DFS2021第二屆數字金融峰會于上海隆重舉辦。本屆峰會以“數智·重構”為主題，從“重塑金融格局、技術驅動金融創新”兩個維度出發，并進行了“金科杯”評選，旨在表彰行業具有潛力的數字金融創新企業和產品。

憑借過硬的綜合實力與優異表現，上海沉甸數字技術有限公司一舉斬獲金科杯“年度最佳金融解決方案”“年度金融科技最佳服務商”兩項大獎。

作為最大的垂直金融行業數字化用戶經營一站式服務商，沉甸數字一直為保險、銀行、證券、基金等金融機構提供量身定制的用戶經營解決方案，在服務、積累、增長上深度賦能多家金融企業，取得傲人佳績。

本屆峰會聚焦于金融行業需求對接、解決痛點、案例解析、白皮書發布、場景應用實踐，特邀230余名國內金融領域的頂尖行業專家、金融機構從業者、數字化行業解決方案服務商匯聚一堂，上海首席信息官聯盟副理事長徐龍章、聯合國數字安全聯盟理事長兼首席科學家李雨航、中國金融科技研究院院長張東向等精英均出席本次峰會。

作為深受行業認可的兩項大獎斬獲者，沉甸數字也受邀成為峰會嘉賓，創始人兼CEO陳作霖也在會上與嘉賓們展開友好分享與深度交流。沉甸數字對于“科技對于金融創新的驅動力”這一議題毫無保留地分享了自己的實地戰斗經驗與深層次見解，也在行業分享與思想碰撞中有所汲取，最終完整地闡述了自己的道、術、義。

沉甸之道

沉甸數字創始人兼CEO陳作霖以《金融機構的數字化用戶經營，從場景理解到應用實踐》為題，講述了沉甸數字在金融機構的數字化用戶經營這一領域里的理解與實踐。

沉甸數字的創始團隊曾為中國電信做過16年的大數據服務，自2019年開始進入金融機構存量用戶經營，并將重心放在私域運營上，是紅杉資本的被投企業。

幾年間，沉甸數字陸陸續續地從需求端感知到一些積極的變化，并伴隨客戶不斷地去認知數字化用戶經營場景中的挑戰、困難，并做到因況制宜地針對性解決。依托于行業縱深能力和團隊研發實力，沉甸數字為數家金融機構提供了個性化、定制化的整體解決方案，也逐漸完善了自己的中臺體系(工具中臺、運營中臺、數據中臺)。

在三年多的金融行業私域運營中，沉甸數字觀察到了這樣的現象：大家習慣稱的“二樓用戶”即傳統金融機構非常關注的用戶群體，能享有差異化服務;但隨著數字化基礎設施進一步完善，原來的“一樓用戶”開始爆發出巨大的潛力，但對于這群用戶的服務并沒能全面覆蓋、精細運作。這些用戶的價值是值得被挖掘的，這幫助我們回歸到對運營對象的新理解與對運營工作的周期性安排。重新定義與循根改善，讓沉甸數字更好地幫助頭部金融機構進行賦能。

傳統的運營手段弊端在于獲客成本較高、手段較為初級、行為數據基本空白。伴隨著對用戶經營的不斷實踐、不斷更新理解這一過程，沉甸數字明晰地提煉出傳統運營與新型運營的區別：

①觸達方式：傳統運營依靠線下或電銷，新型的主私域的運營則依靠社交消息，渠道是微信生態、視頻號、小程序;

②交互頻次：新型運營較傳統運營頻次大大提高;新型運營非常高頻，甚至以秒計次;

③觸達內容：傳統運營以產品為導向，根據經驗數據來進行客戶分層，帶有強銷性屬性;現在私域里的新型運營則以建立信任為主，強服務屬性。企業及品牌的組織框架整體思路也發生了非常大的變化。

提供服務—→產生并強化信任感—→強化信任后順水乘舟的銷售環節—→銷售成單后下一輪持續性服務或新的服務，這就是金融行業私域運營的新閉環，也是一個健康正向的循環模式。

沉甸之術

在沉甸數字的認知里，關于用戶經營、整體模式的理解是“道”，而我們的觸達方式即我們具體工作的抓手就是“術”。

在實際的用戶經營場景里，企業微信向公眾尤其是B端開放，這讓添加企微這樣一個看似不重要的動作變成了一個具體而實際的抓手。企微生態與觸達方式、交互頻次、觸達內容一起發力，讓社交消息的觸達、高頻率的互動、建設信任關系的“內容、權益、活動”整合起來，形成全新的用戶經營框架。這就是沉甸數字在無數實踐中所總結的“術”。

此外，陳作霖還提到了新消費作為一個新形態權益，在與金融行業互通互助的道路上不容小覷——市面上大多數的新消費型企業天然具備數字基礎，和傳統企業不同，他們的數據抓取與數據分析、數據促營銷能力使得他們與金融企業合作起來有著得天獨厚的優勢。新消費型企業的用戶可以成為新一代的權益，反向輸送給金融機構;金融用戶也能夠再反向輸送給新消費型企業，雙方對流形成良性的循環。

總結過自己的“道”與“術”后，沉甸數字也向峰會嘉賓們闡釋了自己的基本盤思路：①誰運營?即幫助金融企業建設怎樣的人設矩陣來面對廣大金融用戶;②運營誰?要運營所有的金融用戶，必先打通自己的各路連接;③怎么運營?建立較大的流量池。沉甸數字創始團隊服務多年的中國電信是目前國內企微添加量最為龐大的企業，添加用戶1億余人次。私域流量池是基礎，是做好私域運營的第一步。

沉甸之義

“目前，我們在頭部金融企業在做數字化用戶經營，并會慢慢下沉到中小企業。”陳作霖表示，私域引流和傳統獲客有很大區別，通過數字化手段可以引導出精準的銷售線索，并予以建模分析，再針對不同人群使用不同運營策略。

此前，金融機構需要轉變思路，將核心堡壘從產品轉移到用戶經營上，建立全員社交化的體系?？梢酝诰虿⑴囵BKOC，使得存量用戶經營變為增量用戶經營。陳作霖以最常見的“銀行+生活”場景為例，強化了用戶經營可以強化金融產品的消費體量這一事實。

在金融機構里做私域運營，沉甸數字是第一家，也是最大的一家。通過無數案例與經驗的分享，沉甸數字呈現了自身從組織到工具到SOP云方案的一系列產出。而關于對數據的理解，沉甸數字在隨后的尖峰對話中表示：數據與人是完全不同的兩個維度。用戶經營是以人為本，而經營過程會不斷產生大量數據，需要被準確抓取、精細分析。

“我們有超過3萬的數字運營座席，有和上億人進行溝通。當觸點豐富到一定程度后，金融運營的網絡適配性就更加凸顯無疑。”垂直于金融行業的沉甸數字在風控層面也一直十分謹慎、全力以赴，讓這個行業更美好一些。

在對自身“道”“術”的剖析與對實際場景案例的分享過后，沉甸數字將自身的“義”呈現在本場峰會上：“沉甸數字有著很美好的愿景，讓金融用戶經營體系可以持續更新，讓金融用戶體驗可以變為第一界面，讓金融的商業模式更加適合網絡，實現‘你中有我，我中有你’。”

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞： 闡釋 道術 道術義